提升顾客满意度的工具——“顾客满意矩阵”现代工商论文
【题名】：提升顾客满意度的工具——“顾客满意矩阵”现代工商论文(TiShengGuKeManYiDuDeGongJu——“GuKeManYiJuZhen”XianDaiGongShangLunWen) 【关键词】：企业营销 顾客满意度 顾客满意矩阵 产品价值 服务价值 时间成本 【keywords】：QiYeYingXiao GuKeManYiDu GuKeManYiJuZhen ChanPinJiaZhi FuWuJiaZhi ShiJianChengBen 【作者】：吴泗宗 曲伟华      【来源】： 知识词典 【期刊名称】：现代工商(XianDaiGongShang) 【国际标准刊号】：1004-7414        【国内统一刊号】：31-1621 【作者单位】：不详(BuXiang) 【分类号】：F274      【页码】：-38-39      【出版年】：2001.24
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