提升顾客满意度是一项系统工程中国石化论文

提升顾客满意度是一项系统工程中国石化论文

【题名】：提升顾客满意度是一项系统工程中国石化论文(TiShengGuKeManYiDuShiYiXiangXiTongGongChengZhongGuoShiHuaLunWen)
【关键词】：顾客满意度系统工程产品升级换代提升汽油机油车用润滑油汽车工业车辆更新市场观念国际品牌综合实力影响力消费者全方位高端竞争企业
【keywords】：GuKeManYiDu XiTongGongCheng ChanPinShengJiHuanDai TiSheng QiYouJiYou CheYongRunHuaYou QiCheGongYe CheLiangGengXin ShiChangGuanNian GuoJiPinPai ZongHeShiLi YingXiangLi XiaoFeiZhe QuanFangWei GaoDuan JingZheng QiYe
【作者】：张秀甜      【来源】：知识词典
【期刊名称】：中国石化(ZhongGuoShiHua)
【国际标准刊号】：1005-457X        【国内统一刊号】：11-3425
【作者单位】：不详(BuXiang)
【分类号】：F274 N94      【页码】：-46-48      【出版年】：2005.5
        伴随国内汽车工业的飞速发展，车辆更新加快了润滑油产品升级换代．消费者“以养代修”的观念的逐渐深入，顾客对产品和服务提出了更高的标准和要求，加快了车用润滑油产品升级换代。由于国际品牌在品牌影响力．市场观念等处于相对强势，占据了高端汽油机油70％以上市场。而高端汽油机油市场的竞争不仅是企业综合实力与品牌影响力的全方位竞争，

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